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如何在“ Google我的商家”上管理和刪除評論

他們說出的關於您公司或品牌的所有內容都很重要,這就是為什麼了解如何管理和刪除“ Google我的商家”中的評論非常重要的原因。即使您認為自己做得很好,總會有一些客戶對您的產品或服務不滿意。

鑑於此,至關重要的是,您必須準備好面對這些可能影響您企業聲譽的不太積極的評論。這並不是要讓自己與用戶處於同一水平,而是要設法找到解決方案,如果他的論點正確,就更少了。

如果客戶的投訴是公平的,則您必須知道如何處理它們,永遠不要立即在“ Google我的商家”中刪除評論。儘管可以根據需要考慮此選項。理想情況下,您在任何情況下都具有足夠的反應能力。

進一步了解「Google我的商家」上的評論
刪除“ Google我的商家”上的評論

通常,評論是在這種情況下客戶提出的意見。這些圍繞公司提供的產品,服務和護理。而谷歌使用他們提供有關您的業務,對你和消費者有用的有價值的信息。

這些企業評論顯示在Google地圖和Google搜索上的企業列表旁邊。因此,如果您希望您的公司在這個流行的搜索引擎中脫穎而出,那麼這些將是您實現這一目標的最佳盟友。但是您應該記住,意見並不總是會對您的公司有利。

現在,最大的問題是:“ Google我的商家”評論能為您帶來哪些好處?在以下部分中,列出了最相關的內容。

評論的優勢
它使您可以改善在不同的Google服務(YouTube,Google Maps等)中的在線形象。
增進與客戶的直接關係,共享有價值的信息,例如新聞,照片或事件。
提高您的搜索引擎排名。
您可以使用Google Maps定位您的業務。
它使您可以跟進,以在網絡上了解您的業務意見。例如,它還為您提供個性化的統計信息並與Adwords Express集成。
您可以進行業務的虛擬旅遊,從而提高潛在客戶的定罪能力。
如何管理評論?
在知道如何刪除“ Google我的商家”英国电话号码清单,了解如何正確管理評論非常重要。問題不是通過刪除註釋來解決,而是通過對它們產生有效的響應來解決。為此,現在您將看到一些建議,這些建議可以幫助您解決此問題:

1.-回應客戶的評論
負面評價

忽略負面評論並不能解決任何問題,反而可能導致其他客戶對您的公司有不好的印象。因此,最好謹慎應對。此外,請始終以尊重和友善的語氣表現出對解決問題的興趣。

一項研究表明,如果公司做出回應,留下差評的客戶中幾乎有三分之一最終將其刪除。請記住,不僅您的企業聲譽受到威脅,而且發表評論的客戶的聲譽也受到威脅。因此,以代表公司的道歉,您可以使用戶撤回。

2.-解決消費者的問題
通常,負面評論是客戶在購買產品/服務或獲得不良服務時不滿意的結果。因此,您需要知道引起該評論的問題是什麼。

但這不僅關乎了解問題,而且關乎找到一種糾正問題的方法,以使人滿意。另外,它將幫助您避免與其他消費者再次犯該錯誤。而找出答案的唯一方法是跟進客戶,看看他們是否會再給您一次機會。

3.-要求客戶端將其刪除
如果您不提供解決方案,則無法要求用戶刪除評論。甚至很少選擇在不知道生成“我的商家”的原因的情況下刪除評論。現在,如果您與客戶達成協議,可以請他們刪除它。

其他客戶會認為最好離開它,以便其他人看到您已解決問題。但是,這可能根本無法說服您,因此請與客戶聯繫,詢問他們是否可以協助您刪除其評論。私下處理電子郵件,將其作為請求而非要求。

4.-做適當的跟進
您必須跟進以確保確實解決了問題並確保客戶滿意。但是,還要確認沒有其他來自該人或其他用戶的負面評論。

僅檢查最後一個月是不夠的,至少要檢查最近三個月,這一點很重要。請記住,許多消費者在評論中尋找建議,這是他們檢查購買您所提供產品是否是一個好主意的方式。

根據Reviewtracker的一項研究,有49%的客戶不會從評級低於4星的企業中購買商品。因此,如果您發現其他負面評論並且他是活躍用戶,請與他聯繫以進行修復。

5.-驗證評論的真實性
可疑的原產地審查還建議您確保檢查是真實的。有些人進行虛假評論以破壞競爭對手的業務。在此之前,您必須保持警惕,並尋找可確認其不正確的標誌。

你怎麼知道?它們通常缺少詳細信息,也就是說,它們沒有涵蓋特定的問題,並且非常籠統。檢查用戶的帳戶中是否有照片,然後回複評論。如果您未收到回复,請將該帖子標記為不適當,然後等待Google對其進行審核。

了解如何刪除“ Google我的商家”上的評論
您已經知道如何處理不良評論,甚至如何解決所謂的客戶問題。但是,如果您發現該評論是惡意的,並且其唯一意圖是影響公司的聲譽,該怎麼辦?

此時,您必須繼續刪除“ Google我的商家”中的評論。如果您不知道該怎麼做,則只需執行幾個簡單的步驟:

A.-在Google上將該評論標記為不當內容
標記不當評論一旦您確認了評論的真實性並清楚地表明評論是虛假的,就該採取第一個措施,以便Google刪除它了:

在“ Google我的商家”中打開您的個人資料。
查找您要標記為不適當的評論。
單擊“更多”(和3分)。
選擇“標記為​​不適當的標記。”
請注意,Google可能需要幾天的時間才能審核您的請求。此外,有可能他們沒有消除它,一切都取決於評估中使用的標準。

B.-與“ Google我的商家”客戶服務聯繫
刪除“ Google我的商家”上的評論您需要耐心等待Google的回复。但是,如果您發現發送請求已經有很長時間了,而他們仍然沒有答复,請與Google我的商家支持服務聯繫。

為此,您必須遵循以下簡單步驟:

再次輸入您的個人資料。
轉到“支持”選項。
然後,品牌管理客戶評論。
提交您的索賠。
請注意,當Google負責人與您聯繫時,您必須掌握與案件有關的所有信息,這一點至關重要 。請記住,這是您的論點,用來證明此評論無效。

建議您仔細驗證Google評論政策。這樣,您可以更好地爭論自己的立場,並有更多選擇來消除負面評論。

提示以獲取更多評論
添加博客評論考慮到您必須管理和刪除“ Google我的商家”中的評論,您還應該了解如何獲取評論。為此,建議執行以下操作:

邀請您滿意的客戶留下評論:建議是吸引其他潛在客戶的最佳策略之一。
使用社交網絡來提升自己:對於客戶和公司而言,社交網絡都是一種極好的傳播方式。此外,朱薩俱樂部,這意味著您將能夠接觸到新的消費者。
使用電子郵件營銷:您可以在電子郵件底部保留一個空間,以邀請您的客戶對您的業務進行評論。
突出顯示在您的網站的積極的評價:你還可以對你的優勢的專門章節的網站揭露的意見,推薦或您的客戶的積極評價。這是一種非常有效的方式,可以向有興趣購買您的產品或服務的用戶傳達信心和安全性。
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