Важно не только привлечь на свою сторону совет директоров на уровне руководства, но и привлечь на свою сторону всю остальную Магазинорганизацию и заинтересованные стороны. Социальные организации выходят за рамки ведомственных уровней. Функционирование отдельных отделов по отдельности становится подчиненным функционированию отделов в целом. Социальный бизнес касается всех отделов, а не только отдела маркетинга. По данным исследования Gallup 2010 (Employee Engagement Study, Gallup, 2010), организации, оптимизирующие вовлеченность сотрудников, имеют на 26% более высокую прибыль и на 85% более высокий рост, чем их конкуренты. Исследование также показывает, что клиенты этих компаний покупают больше, чаще возвращаются и дольше остаются лояльными к компании. Итак, участие приносит результаты!
И последнее, но не менее важное : вам необходимо наладить внешние связи. Проведение маркетинговых исследований и открытие дверей для заинтересованных сторон и потенциальных клиентов (в прямом и переносном смысле) имеет решающее значение для успеха трансформации.
Шаг 2: Слушайте и участвуйте
Исследование AIIM Market Intelligence показывает, что основным двигателем социального бизнеса является поиск и обмен знаниями. Путь к социальному бизнесу начинается с умения слушать, наблюдать и участвовать в диалоге. Хорошим инструментом для этого является инструмент мониторинга. Но этого недостаточно. Что вы делаете с тем, что вам говорят клиенты? Способна ли ваша компания достаточно быстро переключаться и оперативно реагировать на запросы ил номера китая и недовольства? Насколько быстро ваша организация способна разрабатывать или улучшать процессы на основе отзывов клиентов? Эти вопросы показывают, насколько важн Популярность среди специалистов о участие всей организации. На диаграмме ниже (источник: IBM) показаны примеры того, как организации используют социальные сети для связи со своими клиентами.
Шаг 3: Создавайте сообщества
Объединение как внутренних, так и внешних лиц с общими интересами, идеями и опытом может создать дополнительную ценность для клиентов. Если вы хотите построить успешное сообщество как организацию , вам необходимо соблюсти ряд важнейших факторов:Подключите свое сообщество
Все стороны должны видеть добавленную стоимость сообщества. В первую очередь собственные сообщества используют организации B2B и организации с лояльной, преданной клиентской базой. Чем больше интересов с обеих сторон, тем больше вероятность успеха сообщества.
Движущей силой должны стать креативность и инновации. Умение учиться друг у друга и открытость видению и знаниям друг друга определяют силу сообщества.
Эффективное распределение сотрудников. У каждого сотрудника есть своя история и опыт. Используйте возможности всех сотрудников. Видео ниже дает хорошее представление о том, чего вы можете достичь, если, как организация, осмелитесь быть открытыми для инициатив на всех уровнях организации. Сотрудник определенно может иметь значение.
Привлекайте соответствующих экспертов к темам сообщества.
Используйте такие инструменты, как видео и мультимедиа, чтобы привлечь внимание и повысить удержание.