Явно невиновный кризис, такой как облако пепла, предлагает многочисленные возможности для Список адресов электронной почты Непала укрепления репутации, например, предлагая персональное обслуживание очень быстро. Подход KLM внезапно сделал ее законодательницей моды среди авиакомпаний в области социальных сетей. Клиенты и СМИ хвалили организацию. Но другая сторона этого: пути назад нет. Это стало очевидно, когда после облака пепла руководство KLM было склонно снова использовать старый способ общения. Именно из-за чуткого, прозрачного и личного подхода в предыдущие
Социальные сети означают, что как организация вы мало контролируете сообщения об инциденте. Гроот приводит в пример инцидент вокруг Turkish Airlines. Сообщение от министерства и самой компании («смертей нет») противоречило сообщениям, которые часто распространялись через социальные сети («мешки для трупов»).
Цены на акции
Гроот завершает свою лекцию анекдотом об инциденте с A380 авиакомпании Qantas. Причиной стало (неверное) сообщение в Twitter о том, что A380 разбился. Qantas была совершенно не готова к влиянию социальных сетей. Реакция представителя Qantas: номера китая «Мы были заняты подготовкой к нашей юбилейной вечеринке и получили звонок от нашего генерального директора. Он спокойно смотрел на цены акций Qantas и увидел, Одним из самых удивительных фактов о что они внезапно упали, поэтому он позвонил в офис, чтобы спросить, что происходит». Реакция Qantas заняла слишком много времени, что привело к репутационному ущербу. Раздражает, особенно потому, что сообщение было неверным. A380 не разбился, двигатель сломался. к недопониманию
Больше исследований
Вторая лекция Дирка Огемы, доцента кафедры коммуникационных наук в VU . Огема начинает с презентации нескольких теорий, таких как теория коммуникации в условиях ситуационного кризиса Кумбса . Он также указывает на стратегию кражи грома