Salesforce предлагает множество преимуществ. Это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она хранит всю информацию о клиентах, включая имена и номера телефонов. Также отображаются предыдущие взаимодействия. Звонил ли им кто-нибудь раньше? Что обсуждалось? Эта информация очень ценна.
В Salesforce можно делать заметки. После каждого звонка записывайте, что произошло. Это помогает вам запомнить. Это также помогает другим членам команды. Они могут видеть ваши заметки. Это упрощает командную работу. Все остаются в курсе событий.
Рисунок 1: Визуальное представление данных, поступающих в Salesforce, с различными значками для контактной информации, журналов вызовов и информации о компании, которые поступают в центральное облако Salesforce.
Salesforce помогает отслеживать лиды. Лид — это потенциальный клиент. Вы можете видеть его путь. От первого звонка до продажи. Это даёт вам чёткую картину.
В Salesforce также есть шаблоны. Это готовые сообщения. Вы можете Магазин использовать их для электронных писем. Вы можете использовать их для последующих контактов. Это сэкономит ваше время. Вам не придётся писать с нуля. Это ускорит вашу работу.
Настройка Salesforce для холодных звонков
Во-первых, убедитесь, что ваши данные верны. Некорректные данные создают проблемы. Проверьте наличие старых номеров. Проверьте наличие неверных имён. В Salesforce есть инструменты для этого. Используйте их для очистки списка. Этот шаг очень важен.
Затем создайте списки обзвона. Объедините похожих людей. Например, все компании малого бизнеса. Или всех сотрудников определённой отрасли. Это сделает ваши звонки более целенаправленными. Вы сможете адаптировать своё сообщение. Это увеличит ваши шансы на успех.
Кроме того, настройте настраиваемые поля. Это дополнительные точки данных. Вы можете добавлять заметки. Вы можете отслеживать определённые интересы. Это сделает ваши записи более полными и поможет персонализировать ваш подход.
Также следует интегрировать свой телефон. Многие Лучшая Лидогенерация: Привлекаем Больше Клиентов системы подключаются к Salesforce. Это позволяет совершать звонки одним нажатием. Кроме того, звонки автоматически регистрируются. Это значительно экономит время и повышает эффективность вашей работы.
Планирование стратегии холодного звонка
Прежде чем поднять трубку, спланируйте. Кому вы B2B-маркетинг звоните? Какова ваша цель? Назначить встречу? Продать что-то небольшое? Поставьте чёткую цель. Это поможет вам сосредоточиться.
Кроме того, подготовьте свой сценарий. Сценарий — это то, что вы будете говорить. Это руководство, а не жёсткое правило. Практикуйтесь. Пусть ваша речь звучит естественно. Будьте готовы к корректировке. Каждый звонок уникален.
Изучите компанию. Посетите её веб-сайт. Посмотрите, чем она занимается. Выясните их проблемы.
Определите лучшее время для звонка. Иногда лучше звонить, иногда хуже. Утром может быть хорошо. Или ближе к вечеру. Избегайте обеденных перерывов. Избегайте слишком раннего или слишком позднего времени.
Звонок: советы для успеха
Когда звоните, будьте уверены в себе. Говорите чётко. Улыбайтесь во время разговора. Это помогает даже по телефону. Ваш голос будет звучать дружелюбно. Это вызовет у людей желание вас слушать.
Слушайте больше, чем говорите. Задавайте открытые вопросы. Это побуждает людей говорить больше. Например, «Каковы ваши самые большие проблемы?» Это даёт вам ценную информацию.
Устраните их болевые точки. Покажите, как ваш продукт помогает. Сосредоточьтесь на их потребностях, а не только на функциях вашего продукта. Объясните преимущества, а не только то, что он делает.
Спокойно отнеситесь к возражениям. У людей будут сомнения. Это нормально. Выслушайте их внимательно. Затем предложите решение. Проявите сочувствие. Поймите их точку зрения.
Последующее взаимодействие в Salesforce
После звонка обновите информацию в Salesforce. Добавьте подробные заметки. Что обсуждалось? Каков был результат? Каковы дальнейшие шаги? Это крайне важно для последующего взаимодействия.
Создайте напоминания в Salesforce. Если вы обещали перезвонить, сделайте это. Если вам нужно отправить электронное письмо, запланируйте его. Salesforce поможет вам оставаться организованным. Вы не забудете важные задачи.