Огема считает, что (слишком) много внимания уделяется управлению кризисами и проблемами и сценариям. Он выступает за больше исследований и больше теории. В качестве примера он упоминает исследования эффектов СМИ: эффекты, например, количества внимания к субъекту и используемого фрейминга
Практический случай, который обсуждает Огема, — это катастрофа с нефтью BP . Среди прочего, Список адресов электронной почты Нидерландов была изучена связь между ходом новостей и ходом цен на акции. Одним из выводов является то, что количество новостей отрицательно коррелирует со стоимостью фондового рынка. Однако: чем больше новостей об организации или кризисе, тем больше торговли на фондовВ ходе обсужденияой бирже. Это связано с неопределенностью. Также, похоже, что люди сильно реагируют на новости, ища или делясь дополнительной информацией в Интернете.
Важность взаимодействия и служения
снова подчеркивается важность вовлеченности и обслуживания. То, что вы должны проявлять эмпатию в своем ответе, кажется очевидным. Но в лихорадочном темпе кризиса многие организации забывают это делать. Кроме того, очень важно продолжать предоставлять информацию. В тот момент, когда вы (пока) не можете предоставить фактическую или содержательную информацию, предоставьте информацию о процессе.В ходе обсуждения
День завершается утверждением: Хороший кризис — это дар небес. И … почти все присутствующие согласны с этим утверждением. Потому что, если вы справитесь с ним хорошо, ваша организация выйдет из кризиса сильнее. И мы не говорим о кризисе, в котором люди погибают или получ номера китая ают травмы: в таком кризисе есть только проигравшие.
Хорошая подготовка помогает вашей
организации выйти из кризиса сильнее. Этот аспект не поднимался во время презентаций и обсуждений, но в Подключите свое сообщество к существующим платформам социальных сетей. ажно помнить, что вы можете подготовиться к большинству ситуаций. Особенно в то время, когда многие организации столкнулись с кризисом, это необходимо для каждой организации!